Nottaにファイルをアップロードできない場合、いくつかの原因が考えられます。本記事では、ファイルアップロード失敗の主な原因と、お客様ご自身で問題を解決するための対処法をご紹介します。
ファイルアップロード失敗の主な原因と対処法
ファイルが正常にアップロードされない場合、以下の点をご確認ください。
ご注意:
- アップロードできる音声ファイルの最大サイズ：1GBまたは5時間のいずれか小さい方
- アップロードできる動画ファイルの最大サイズ：10GBまたは5時間のいずれか小さい方
- 話者を識別する場合の最大サイズは3時間のいずれか小さい方
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対応しているファイルの形式：
音声ファイル：wav、mp3、m4a、caf、aiff、wma、mda
動画ファイル：avi、rmvb、flv、mp4、mov、wmv、webm、3gp、mts
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推奨動作環境ではない
- 考えられる原因： 推奨動作環境ではない場合は、うまく動作できないことがあります。
- 対処法：こちらの記事にて推奨動作環境を見直してください。アプリ版をご利用の場合は、最新バージョンにアップデートしてご利用ください。
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ファイルの長さやサイズが要件を満たしていない
- 考えられる原因： アップロードしようとしている音声や動画ファイルの長さ、またはファイルサイズの制限や一般的なファイル要件を超過している可能性があります。
- 対処法： Nottaがサポートしているファイルの最大長さやファイルサイズをご確認ください。不要な部分をカットしたり、ファイルを分割したりすることで、要件に合わせることが可能です。
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対応していないファイル形式またはエンコード形式
- 考えられる原因： ファイルの形式がNottaの文字起こし対応形式ではないか、または対応形式（例：MP3、WAV、MP4など）であっても、そのファイルのエンコード形式が特殊なために処理できない場合があります。
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対処法： まず、ファイルがNottaがサポートする主要な形式（MP3, WAV, M4A, AAC, FLAC, WMA, MP4, AVI, MOVなど）であることをご確認ください。もし形式やエンコードに問題があると思われる場合は、Nottaの公式オンライン音声変換ツールをご利用いただき、ファイルを互換性のある形式に変換してから再度アップロードをお試しください。
Nottaオンライン音声変換ツール
その他の一般的な対処法
- インターネット接続の確認： お使いのインターネット接続が安定しているかご確認ください。不安定な接続ではアップロードが中断されることがあります。
- ブラウザやアプリの再起動： ブラウザのキャッシュをクリアするか、異なるブラウザで試す、またはNottaモバイルアプリを再起動してください。
- Nottaのアップデート： お使いのNottaアプリが最新バージョンにアップデートされているかご確認ください。
上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、詳細な状況を添えてNottaサポートチームまでお問い合わせください。
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